Capability Map

Eine verbundene Field-Service-Plattform vom Servicefall bis zur Agreement-Performance.

Sepolo verbindet Field Service Management, Asset Management, SLA-Vereinbarungen, Servicevereinbarungen, Supportverträge, Remote Support, Ersatzteile, ERP-Übergabe, Kostenkontrolle und Business Impact Analysis in einem operativen Servicemodell.

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Sepolo service control center showing service calls, technicians and dispatch overview

Operatives Fundament

Aufgebaut rund um Anlage, Serviceeinsatz, Agreement und Geschäftsergebnis.

Viele Servicetools starten mit einer Fallnummer. Sepolo startet mit Kunde, Anlage, Agreement-Abdeckung, Serviceeinsatz, Techniker, verwendeten Teilen, tatsächlichen Kosten und dem operativen Impact der Anlagenverfügbarkeit. Damit wird die Plattform nützlich für Dispatch, SLA-Compliance, Support-Queues, Finance Review, Lagerplanung und langfristige Wartungsentscheidungen.

Jede Capability kann einzeln genutzt werden. Der Wert steigt jedoch, wenn Serviceanfragen, Anlagen, Techniker, Agreements, Supportstunden, Ersatzteile, ERP-Daten und Business Impact im selben Servicemodell verbunden sind.

Asset-first Servicemodell

Agreement-aware Operations

Kosten-, SLA- und Impact-Insight

Capability-Bereiche

Wie der Serviceprozess verbunden wird

Sepolo ist nicht nur eine Work-Order-Liste. Die Plattform verbindet operative Schritte, die sonst oft in getrennten Werkzeugen liegen: Anfrage, Planung, Technikerarbeit, Anlagenhistorie, Ersatzteile, Kosten, Finance und Management-Insight.

Anfrage

Planung

Dispatch

SLA

Support

Teile

Kosten

Verbessern

Was das dem Unternehmen bringt

Capability-Bereiche

Eine gemeinsame Sicht auf Kunden, Standorte, Anlagen, Agreements und Serviceeinsätze.

Bessere Planung, weil Techniker, Teile, Verfügbarkeit und Anlagenhistorie zusammen sichtbar sind.

Saubere Rechnungsstellung oder Erstattung, weil Agreements, Ist-Zeit, verwendete Teile und Kosten vor der Finance-Übergabe erfasst werden.

Bessere Entscheidungen, weil Anlagenkosten, Rework, Lagerverbrauch und Serviceleistung messbar werden.

Service Control und Work Order Management

Serviceanfragen erstellen, Techniker zuweisen, Status verfolgen, offene Einsätze suchen und Kunde, Anlage, Priorität, SLA-Abdeckung und geplante Arbeit zusammenhalten. Die Disposition erhält ein Control Center statt eines verstreuten Posteingangs.

Enthaltene Funktionen

Serviceanfragen aus Kundenmeldungen
SLA-Abdeckung bei Auswahl einer Anlage erkennen
Techniker nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten zuweisen
Kunde, Anlage und Einsatz in einem Kontext halten

SLA-Vereinbarungen und Compliance

Definieren Sie kundenweite, anlagenkategoriebezogene oder anlagenspezifische SLA-Vereinbarungen mit Reaktionszeit, Servicefenstern, Feiertagen und Abdeckungsregeln. Sepolo misst, ob die tatsächliche Reaktion innerhalb der vereinbarten SLA erfolgt ist, und hebt Verstöße hervor.

Enthaltene Funktionen

Kunden-, Kategorie- und Anlagenabdeckung
SLA-Tage, Zeiten und Feiertage
Breach- und Compliance-Reporting
Benachrichtigungen an Service Delivery Manager

Servicevereinbarungen für geplante Wartung

Erstellen Sie geplante Servicevereinbarungen für ausgewählte Anlagen, Besuchsfrequenz, erwartete Dauer, enthaltene Arbeit, Reisezeit und Teilemodell. Sepolo berechnet Jahreskosten, empfohlenen Betrag und erwartete Marge vor Aktivierung.

Enthaltene Funktionen

Ausgewählte Anlagenabdeckung
Besuchsfrequenz und Dauer
Jahreskosten- und Margenberechnung
Automatische Serviceeinsätze nach Aktivierung

Supportverträge und Remote Cases

Verkaufen Sie vorausbezahlte Remote-Supportstunden nach Supportlevel und Zeitfenster und verbrauchen Sie diese aus echten Remote-Support-Sitzungen. Supporter sehen SLA-Priorität, Kontaktdaten, Timer, Zeiteinträge und Copilot-Vorschläge in einer fokussierten Case-Ansicht.

Enthaltene Funktionen

Support-Stundenkontingente nach Level
Interne und externe Supportressourcen
Remote-Support-Queue mit SLA-Countdown
Zeitverbrauch für Erstattung oder Abrechnung

KI-gestützte Agreement Opportunities und Vorschläge

Nutzen Sie Servicehistorie, Anlagenkategorien, Reaktionsleistung, Impact Mapping, Techniker-Kapazität und Margenziele, um versteckte Agreement-Potenziale zu finden. Sepolo hilft bei kundenseitigen Vorschlägen, ohne interne Profitannahmen offenzulegen.

Enthaltene Funktionen

KI-Analyse von Agreement Opportunities
Vorgeschlagene SLA- und Servicepakete
Profitabilitäts- und Kapazitätssignale
Word-Vorlagen für Vorschläge

Kunden, Standorte und Asset Management

Ein strukturiertes Register für Kunden, Standorte, Anlagen, Modelle, Seriennummern, Eigentümer, Nutzung, Servicehistorie und verantwortliche Techniker führen. Sepolo hält die Servicegeschichte an der Anlage fest.

Enthaltene Funktionen

Kunden- und Standortübersicht
Anlagenhierarchie und Anlagenmodelle
Nutzungs- und Verschleißmodell
Komplette Servicehistorie je Anlage

Technikerplanung und mobile Serviceberichte

Techniker dokumentieren Ist-Zeit, ausgeführte Arbeit, verwendete Teile, Notizen, Fotos, Signaturen und kundenspezifische Berichtsfelder. Der Bericht wird zum operativen Nachweis vor Finance und Management.

Enthaltene Funktionen

Ist-Arbeitszeit erfassen
Konfigurierbare Serviceberichtsfelder
Fotos, Notizen und Signaturen
Berichte nach Kunde, Gruppe oder Anlagentyp

Ersatzteile, Bestand und Einkauf

Artikel und ausgetauschte Teile mit den Anlagen verbinden, auf denen sie verwendet werden. Serviceleiter sehen Bestand, Austauschhistorie, Lieferantenartikel, Positionen, Diagramme und künftigen Bedarf.

Enthaltene Funktionen

Ersatzteilkatalog und Lieferantenartikel
Used-in Mapping je Anlagenmodell
Bestand und Low-Stock-Insight
Restock- und Einkaufsplanung

Kosten, Marge und Serviceprofitabilität

Verstehen, was Servicearbeit wirklich kostet: Arbeitszeit, Überstunden, Reisezeit, Ausrüstung, Lieferanten und Ersatzteile. Sepolo zeigt Marge je Einsatz, Kunde, Anlage, Agreement und Servicebereich vor Rechnungs- oder Erstattungsübergabe.

Enthaltene Funktionen

Mitarbeiter- und Überstundenkosten
Ausrüstung, Lieferanten und Reisezeit
Einsatz-, Kunden- und Agreement-Marge
Cost Trend und Spend Forecast

ERP-Integration und Rechnungsgrundlage

ERP-Stammdaten nutzen, während Sepolo die Serviceausführung steuert. Kunden, Lieferanten, Artikel und Einheiten bleiben im ERP, während Sepolo rechnungs- oder erstattungsfertige operative Daten vorbereitet.

Enthaltene Funktionen

Business Central, Uniconta und e-conomic Kontext
ERP-geführte Kunden, Lieferanten und Artikel
Rechnungs- und Erstattungsgrundlage
Weniger doppelte Eingabe zwischen Service und Finance

Impact Mapping, IoT und prädiktiver Service

Anlagenabhängigkeiten, Geschäftsfunktionen und Stillstandskosten abbilden und mit IoT-Zustandssignalen aus PointGuard, RailGuard und anderen Geräten kombinieren. Servicepriorität kann echte Geschäftsauswirkung und Anlagenverhalten berücksichtigen.

Enthaltene Funktionen

Geschäftsfunktionen und Kritikalität
Abhängigkeiten zwischen Anlagen
Monitoring und Anomaly Follow-up
Nutzungsbasierte Wartungsplanung