Das Reaktionsversprechen definieren
Legen Sie Stunden, Wochentage, Zeitfenster und Feiertagslogik fest, damit der SLA zur realen Serviceorganisation passt.
SLA-StundenServicefensterFeiertage
Reaktion und Compliance
SLA-Vereinbarungen mit SLA-gesteuerter Disposition und Compliance
Definieren Sie Reaktionszeiten, SLA-Zeitfenster, Arbeitstage und Feiertage und messen Sie, ob abgedeckte Einsätze innerhalb der vereinbarten Zeit geliefert werden.
Ein SLA hilft nur, wenn das Team ihn vor dem Verzug sieht.
Sepolo macht SLA-Abdeckung in Servicefällen, Remote Support und Berichten sichtbar, damit Arbeit nach Kundenversprechen und nicht nur nach Warteschlange priorisiert wird.
SLA-ReaktionszeitSLA-FälligkeitVerstoßberichteBenachrichtigungen
Abgedeckte Servicefälle priorisieren
Wenn eine Anlage oder ein Kunde abgedeckt ist, zeigt Sepolo Vereinbarungskontext und SLA-Dringlichkeit für Disposition und Support.
SLA-MarkierungCountdownPriorität
Vom Anruf bis zur Reaktion messen
Verfolgen Sie Eingangszeit, ersten tatsächlichen Start und kundenangeforderte Zeiten, damit Compliance auf richtigen Zeitstempeln basiert.
Anruf erhaltenTatsächlicher StartKundenwunsch
Auf Verstöße reagieren
SLA-Berichte zeigen überschrittene Vereinbarungen, offene Fälle und ungültige Zeitstempel, damit Manager den Prozess rechtzeitig korrigieren können.
Compliance-RateSLA-VerstößeReaktionsnachweis