Supportfälle priorisieren
Remote-Fälle unter SLA zeigen Eingangszeit, Fälligkeit und verbleibende Minuten, damit dringende Arbeit oben steht.
SLA-CountdownQueue-SortierungKundenkontext
Remote Support
Supportverträge und Remote-Support-Fallmanagement
Verkaufen Sie vorausbezahlte Supportstunden, priorisieren Sie Remote-Fälle nach SLA, erfassen Sie Arbeitssitzungen, verbrauchen Sie Stundenkontingente und nutzen Sie Copilot-Vorschläge aus ähnlichen Fällen.
Remote-Arbeit braucht dieselbe Disziplin wie Außendienst.
Sepolo gibt Supportern eine fokussierte Warteschlange, SLA-Countdowns, Kunden- und Anlagenkontext, sichtbare Arbeitszeit und ein Vertragsmodell für vorausbezahlte Supportstunden und Mehrverbrauch.
Remote-Support-QueueArbeitszeitVorausbezahlte StundenCopilot-Vorschläge
Jede Arbeitssitzung erfassen
Supporter können Arbeit starten und stoppen, während Sepolo Einträge, Person, damaligen Stundensatz und Gesamtverbrauch speichert.
TimerZeiteinträgeHistorische Sätze
Supportstunden verkaufen
Supportvereinbarungen können Level 1, 2 und 3 Stunden über Normalzeit, Überzeit und Feiertage enthalten; Mehrverbrauch folgt den Abrechnungsregeln.
SupportlevelZeitfensterMehrverbrauch
Copilot für ähnliche Fälle nutzen
Sepolo kann Problemtext, Anlagentyp und Historie nutzen, um Ursachen, Fragen, Prüfschritte und Lösungstext vorzuschlagen.
Ähnliche FälleMögliche UrsachenLösungsvorschlag